消保委建议消费者保留发票等以便维权

　　早报记者 沈靓

　　清明临近，短途游增多，一些旅行社应市场需求也销售起了“扫墓票”，不少消费者早早预订了票，本只想祭奠先人，却被莫名其妙地带去购物。

　　上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉2466件。其中涉及旅游服务的投诉颇为引人关注。从消费者投诉的内容来看，问题主要集中在旅游过程中住宿、交通工具、导游等服务不到位，旅游途中受伤，游程与约定不符，旅行团因故不能成行协商退款不成等。

　　市民邱女士投诉反映，她过完年就向某家旅游公司以每张61元的价格预订了3月17日前往苏州的扫墓票。当天去程一切顺利，扫墓结束后，她和家人上了旅游大巴，谁知随后旅游公司便将一车人强行带入购物点，要求大家全部下车购物，由此导致同车一位老人购物后走失，延误了回程，旅行社的这种做法让她实难接受。

　　对此，市消保委认为，旅行社提供扫墓往返接送服务，拓展自身业务的同时也方便了消费者，但在事先未有任何告知的情况下，随意添加购物点，侵害了消费者的知情权，对此旅行社应当承担相应责任。清明扫墓踏青高峰来临，希望相关旅游经营者能够规范自身的经营行为。

　　市消保委提醒消费者，如在旅游消费过程中发生侵害自身合法权益的事项，请保留相关书面凭证，并注意索取发票，以便事后维权。